Pelayanan Publik Masih Dikeluhkan

Banjarmasin, KP –Pelayanan publik masih banyak dikeluhkan masyarakat, bahkan laporan yang
diterima Ombusman Kalsel menunjukan peningkatan dalam setahun terakhir.
“Kalau dulu kita
yang berinisiatif bertanya, sekarang justru masyarakat aktif yang
melaporkannya,’’ kata Ketua Ombusmand Kalsel, Nurcholis Majid kepada wartawan,
Kamis (21/2), di Banjarmasin.
Hal ini
menunjukan peningkatan kesadaran masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan
pemerintah, agar bisa memperbaiki pelayanannya, terutama di bidang perizinan,
kesehatan dan pendidikan.
“Jadi pemerintah
daerah harus memperbaiki pelayanan yang diberikannya kepada masyarakat,’’
tambah aktivitis muda ini.
Untuk itu,
Ombusman mendukung langkah DPRD Kalsel yang berinisiatif menyusun Raperda
Pelayanan Publik, agar dapat memperbaiki pelayanan yang diberikan pemerintah
terhadap masyarakat.
“Kita sangat
mendukung keberadaan Perda ini sebagai standar sekaligus evaluasi pelayanan
yang diberikan pemerintah,’’ ungkap Nurcholis.
Menurut
Nurcholis, pemerintah dituntut mampu memberikan pelayanan yang terbaik kepada
masyarakat, mengingat tugas dan fungsinya sebagai abdi negara.
“Namun ini belum
sepenuhnya dijalankan pemerintah, terutama pegawai yang ditempatkan untuk
memberikan pelayanan tersebut,’’ katanya.
Karena, sebagian
besar keluhan tersebut terkait dengan penundaan pelayanan tersebut, sehingga
masyarakat terpaksa menunggu lama atau bolak balik ke kantor tersebut.
“Misalnya
perizinan, yang dijanjikan satu minggu selesai, namun ternyata molor hingga dua
minggu, bahkan lebih,’’ tambah Nurcholis.
Padahal, standar
operasional prosedur (SOP) sudah jelas dan dicantumkan, namun tidak bisa
dipenuhi oleh pegawai yang diserahi tanggungjawab memberikan pelayanan
tersebut.
Nurcholis
menambahkan, Ombusman Kalsel akan menindaklanjuti laporan dari masyarakat
terhadap pelayanan publik tersebut, yang direncanakan pada Pebruari 2013.
“Kita
menginginkan agar pelayanan publik ini bisa diperbaiki, atau paling tidak
mengurangi keluhan yang ada,’’ tegasnya.

~ oleh Narti Kalimantan Post pada Maret 4, 2013.

Tinggalkan Balasan

Isikan data di bawah atau klik salah satu ikon untuk log in:

Logo WordPress.com

You are commenting using your WordPress.com account. Logout / Ubah )

Gambar Twitter

You are commenting using your Twitter account. Logout / Ubah )

Foto Facebook

You are commenting using your Facebook account. Logout / Ubah )

Foto Google+

You are commenting using your Google+ account. Logout / Ubah )

Connecting to %s

 
%d blogger menyukai ini: